Pesquisa da Anatel mostra insatisfação do brasileiro com a Banda Larga Fixa

15 abr 2021 - 12:06


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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou recentemente os resultados da sexta edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida referente ao ano de 2020, que indica o nível de satisfação dos clientes com as operadoras de telecomunicações.

A pesquisa mostra os resultados dos serviços de: TV por assinatura, internet banda larga, telefonia móvel e fixa. No geral, o consumidor brasileiro se mostrou satisfeito com o serviço de telecomunicações, à exceção da banda larga fixa e TV por assinatura.

Considerando a telefonia móvel, a operadora Claro pelo segundo ano consecutivo foi eleita a melhor operadora no Brasil no serviço pós-pago. A Algar oferece o melhor serviço pré-pago e a Oi acabou ficando na última colocação do ranking em ambos os serviços. A pesquisa considera as notas (entre 0 a 10) que os consumidores aferem para alguns indicadores relacionados à qualidade do serviço prestado.

Obtidos a partir da opinião de aproximadamente 92 mil pessoas entre os meses de julho e agosto de 2020, os dados revelam que no geral o brasileiro está mais satisfeito com os serviços de telefonia móvel, a média para este serviço foi de 7,49 (pós-pago) e 7,45 (pré-pago), em comparação com as médias do ano anterior que foram  7,42 e 7,25, respectivamente.

A telefonia fixa também apresentou uma melhora, segundo a pesquisa, de 7,23 em 2019 para 7,36 em 2020. Em contrapartida, o serviço de banda larga piorou, a média caiu para 6,51. A TV por assinatura foi o único serviço que manteve a nota do ano passado, 7,17. 

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Melhor operadora de internet Banda Larga Fixa em Alagoas

De acordo com a Pesquisa Anatel 2020 em Alagoas duas operadoras empataram como as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa, sendo a Vivo e a Claro/NET. A operadora Vivo ficou com média 7,14 e a Claro/NET com nota 6,71. A Oi ficou em segundo lugar no estado. Os temas que receberam as menores notas para o serviço de internet foram: 

– Cobranças Indevidas
– Problemas para fazer a mudança de planos
– Problemas para conseguir cancelar algum serviço
– Tempo de espera para falar com algum atendente da prestadora

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Melhor operadora de TV por assinatura em Alagoas

A Pesquisa Anatel 2020 revelou que no estado de Alagoas três operadoras empataram como as melhores operadoras de TV por assinatura, foram elas: SKY, Oi e Claro/NET. Das três a que atingiu a melhor média foi a SKY, com nota 7,52. Para este serviço, os consumidores deram as melhores notas para os seguintes temas:

– Disponibilidade para o cliente assistir no momento que quiser
– Qualidade da imagem
– Cumprimento da instalação do serviço

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Da Assessoria

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